Сопровождение, обучение и поддержка

Внедрение ERP — это только начало. Чтобы система приносила пользу каждый день, нужны регулярное сопровождение, обучение сотрудников и оперативная поддержка. Мы обеспечиваем все три направления.

Сопровождение ERP:

• Мониторинг работоспособности;
• Контроль фоновых заданий;
• Управление правами доступа;
• Резервное копирование и восстановление;
• Обновление версий (с сохранением доработок);
• Исправление ошибок в работе системы;
• Доработки под новые требования (отдельно или в рамках абонемента);
• Аудит безопасности и производительности;

Форматы сопровождения:

• Разовое обращение — фиксированная стоимость заявки

• Абонемент (фиксированная ставка в месяц) — включены мониторинг, консультации, мелкие доработки

• Выделенная команда поддержки — для крупных холдингов и критичных производств

Стоимость - от 30 000 рублей, за обращение. 

---

Обучение сотрудников

Система работает хорошо ровно настолько, насколько хорошо её понимают пользователи.

Кого обучаем:

• Ключевые пользователи
• Рядовые сотрудники
• Администраторы
• Руководители
• Разработчики заказчика

Форматы обучения:

• Очное в офисе заказчика (1–5 дней)
• Удалённое (вебинары, записанные видеоинструкции)
• Автоматизированные курсы (LMS, тесты, сертификация)
• Индивидуальный коучинг для сложных ролей

Результат обучения:

• Пользователи перестают бояться системы
• Снижается количество ошибок при вводе данных
• ERP используется на 100% функционала, а не на 30%
• Отпадает потребность в «запрос в ИТ по каждому пустяку»

Стоимость от 80 000 рублей за курс обучения. 

---

Поддержка (техническая и консультационная)

Что значит «мы на связи 24/7»:

 

Канал поддержки	Время реакции	Доступность
Телефон (горячая линия)	15 минут	Круглосуточно
Электронная почта	2 часа	Круглосуточно
Система заявок (Jira, YouTrack, HelpDesk)	4 часа	24/7
Удалённое подключение	По запросу	24/7
Выезд на объект	В течение суток (по договорённости)	Будни / аварийно в выходные

 

Категории поддержки:

• Категория 1 (критический сбой) — ERP не работает, бизнес остановлен. Реакция: 15 минут. Решение: в течение 4 часов.

• Категория 2 (существенная ошибка) — важный модуль работает некорректно, но есть обходные пути. Реакция: 2 часа. Решение: в течение 24 часов.

• Категория 3 (незначительная ошибка) — интерфейс, отчёт, не критичный функционал. Реакция: 8 часов. Решение: 3 рабочих дня.

• Категория 4 (консультация) — «как сделать?», «где найти?», «почему так?». Реакция: 4 часа. Ответ: после анализа, но не более 24 часов.

Что вы получаете

• Единое окно для всего: сопровождение, обучение, поддержка, доработки — не нужно искать 3 разных подрядчика

• Прозрачные SLA (время реакции, время решения, категории инцидентов)

• База знаний (инструкции, видеоуроки, чек-листы) — пользователи могут найти ответ сами

• Отчётность (по заявкам, времени решения, типичным ошибкам) — управленцу понятно, на что тратится бюджет

• Гарантию — если после нашей доработки что-то сломалось, чиним бесплатно

Стоимость - от 30 000 рублей за обращение на 1 линии поддержки. 

---